С 21 апреля начнут действовать правила работы межведомственной комиссии при ЦБ.

В комиссию можно пожаловаться, если обслуживающий банк не внял доводам компании и не разблокировал или не открыл счет. Для этого в комиссию можно подать заявление. У заявления нет установленной формы, но есть перечень обязательных реквизитов. К заявлению приложите документы, часть из которых обязательна, а часть представляется по желанию заявителя. Направить документы можно двумя способами: в электронной форме через интернет-приемную ЦБ; по почте.
Если комиссия приняла жалобу к рассмотрению, банк получит запрос через личный кабинет на сайте ЦБ. Если сервис не будет работать, запрос направят на бумаге в тот же день, когда его разместят в личном кабинете. Срок для ответа устанавливает комиссия, минимум три рабочих дня.
Комиссия может принять решение как очно, так и заочно. Скорее всего, на заседание никого вызывать не будут. Могут пригласить лишь заявителя, но только по решению председателя комиссии или иного лица, которое председательствует в заседании. Решение комиссии окончательное, пересмотру оно не подлежит. Если компания снова обратится с той же жалобой в комиссию, обращение не рассмотрят. Компании сообщение о решении комиссии направят в течение трех рабочих дней одним из двух способов: электронной почтой, если заявление поступило через интернет-приемную ЦБ; обычной почтой, если заявление поступило на бумаге. Банку сообщение о решении комиссии направят в тот же срок через его личный кабинет на сайте ЦБ.

Если комиссия отменила решение банка, он обязан:
• проинформировать Росфинмониторинг, чтобы компанию исключили из черного списка подозрительных клиентов;
• в случае обращения компании провести спорную операцию или открыть счет.

Если комиссия оставила решение банка в силе, у компании остается возможность обжаловать его в суде.

Указание Банка России от 30.03.2018 N 4760-У "О требованиях к заявлению, составе межведомственной комиссии, порядке и сроках рассмотрения межведомственной комиссией заявления и документов и (или) сведений, представленных заявителем, порядке принятия решения по результатам такого рассмотрения и порядке сообщения межведомственной комиссией о принятом решении заявителю и финансовой организации".